Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Q'ARA LA CASITA DE LA PIEL S.R.L. (marca comercial «Dermavance»), RUC 20612133311, con domicilio en Los Sauces 214, Santa Victoria, Chiclayo, Lambayeque, Perú («Dermavance»). Al usar el sitio, agendar una cita o comprar, aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad.

2. Uso del sitio

• Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tu cuenta.
• No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad ni suplantar a otras personas.
• Los contenidos (textos, imágenes, marca y logotipos) son de Dermavance o de sus titulares y no pueden reproducirse sin autorización.

3. Información médica

El contenido del sitio es informativo y no sustituye una consulta médica. El diagnóstico y el tratamiento los determina un profesional de la salud tras evaluarte. Ante una urgencia, acude a un establecimiento de salud.

4. Citas

• Puedes solicitar tu cita en línea eligiendo especialidad, servicio, profesional y horario disponible.
• La disponibilidad se confirma según la agenda de la clínica. Podemos contactarte para confirmar, reprogramar o cancelar la cita.
• Para reprogramar o cancelar, comunícate con nosotros por teléfono o WhatsApp lo antes posible.
• Los precios de los servicios se informan en el sitio o al confirmar la cita; pueden variar según la evaluación médica.

5. Farmacia en línea

Precios y disponibilidad

Los precios están expresados en soles (PEN) e incluyen los impuestos que correspondan. La disponibilidad depende del stock; si un producto no pudiera entregarse, te lo informaremos y podrás elegir otra opción o solicitar el reembolso.

Pagos

El pago se realiza a través de las pasarelas habilitadas en el proceso de compra (por ejemplo, Mercado Pago). Dermavance no almacena los datos de tu tarjeta. El pedido se confirma cuando el pago es aprobado.

Envíos y recojo

Realizamos envíos a nivel nacional mediante couriers aliados. El costo y el tiempo estimado (por lo general entre 1 y 3 días hábiles después de preparado el pedido) se calculan según tu destino en el proceso de compra y son referenciales. También puedes recoger tu pedido en nuestra clínica: Los Sauces 214, Santa Victoria, Chiclayo, Lambayeque, Perú.

Cambios y devoluciones

• Puedes solicitar la devolución o el cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto.
• El producto debe estar sellado, sin uso, en su empaque original y con su comprobante de compra.
• Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Si recibes un producto dañado, vencido o distinto al pedido, Dermavance asume el costo del cambio o reembolso. En los demás casos, el costo del envío de retorno lo asume el cliente.
• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, en los plazos que fije el proveedor del pago.

Para iniciar una devolución comunícate con nosotros: teléfono / WhatsApp 908 559 417, correo dermotique.dermotienda@gmail.com, en nuestra clínica (Los Sauces 214, Santa Victoria, Chiclayo, Lambayeque, Perú).

6. Responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible y la información actualizada, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Dermavance no responde por daños derivados del uso indebido del sitio o de productos usados sin la indicación adecuada.

7. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual. Los reclamos se atienden en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogable de forma excepcional conforme a la ley.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor ante el Indecopi.

9. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página; las compras y citas se rigen por la versión vigente al momento de realizarlas.