Política de Privacidad
Tu información personal y de salud es sensible. Aquí explicamos qué datos tratamos, para qué y cómo puedes controlarlos.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
1. Titular del banco de datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Q'ARA LA CASITA DE LA PIEL S.R.L. (marca comercial «Dermavance»), RUC 20612133311, con domicilio en Los Sauces 214, Santa Victoria, Chiclayo, Lambayeque, Perú (en adelante, «Dermavance», «nosotros»). Esta política aplica al sitio web www.dermavance.com.pe, a la agenda de citas en línea, a la farmacia en línea y a la atención en nuestra clínica.
Cumplimos la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
2. Datos que recopilamos
| Cuándo | Datos |
|---|---|
| Crear una cuenta | Nombres, apellidos, correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada). |
| Agendar una cita | Nombres y apellidos, documento de identidad, teléfono, correo, especialidad, servicio y horario elegidos, y el motivo de consulta que decidas indicar. |
| Comprar en la farmacia | Datos de contacto, dirección y datos de entrega, detalle del pedido. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos; Dermavance no los almacena. |
| Libro de Reclamaciones | Los datos exigidos por la normativa del consumidor (identificación, contacto, bien contratado y detalle del reclamo). |
| Navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas. Ver la Política de Cookies. |
Los datos relativos a tu salud son datos sensibles. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso y para brindarte la atención solicitada. La información clínica está además sujeta al secreto profesional y a la normativa de salud aplicable.
3. Finalidades del tratamiento
- Necesarias para el servicio: gestionar tu cuenta, reservar, confirmar y reprogramar citas, procesar y entregar pedidos, emitir comprobantes, atender reclamos y consultas.
- Obligaciones legales: conservar comprobantes, atender requerimientos de autoridades competentes y mantener el Libro de Reclamaciones.
- Opcionales (solo si aceptas): enviarte novedades, recordatorios comerciales y promociones; medir y mejorar el sitio con analítica; mostrarte publicidad relevante. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar y que están obligados a protegerlos:
- Procesadores de pago (por ejemplo, Mercado Pago) para cobrar tus compras.
- Empresas de transporte y courier para entregar tus pedidos.
- Proveedores de alojamiento web, correo electrónico y de nuestro sistema de gestión clínica y administrativa.
- Proveedores de analítica y publicidad (por ejemplo, Google), solo si aceptas las cookies correspondientes.
- Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
Algunos proveedores pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera del Perú (flujo transfronterizo). En ese caso exigimos niveles de protección adecuados.
5. Plazo de conservación
Conservamos tus datos mientras mantengas una relación con nosotros y durante los plazos exigidos por la ley (tributarios, de salud y de defensa del consumidor). Cumplido el plazo, los eliminamos o anonimizamos.
6. Tus derechos (ARCO)
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar tu consentimiento, escribiéndonos o acudiendo a: teléfono / WhatsApp 908 559 417, correo dermotique.dermotienda@gmail.com, en nuestra clínica (Los Sauces 214, Santa Victoria, Chiclayo, Lambayeque, Perú). Indica tu nombre completo, documento de identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, control de accesos y respaldos. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la normativa.
8. Menores de edad
Los menores de 18 años deben ser representados por su padre, madre o tutor para agendar citas, comprar o presentar reclamos. Solo tratamos datos de menores con autorización de su representante.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.